# #

Технологии управления и организации деятельности служб, оказывающих экстренную психологическую помощь по телефону

Уважаемые слушатели! Обратите внимание! Даты начала программ - ориентировочные. Программы обучения открываются по мере набора группы.

Шифр программы: ППП-63

Преподаватель: Коджаспиров Алексей Юрьевич

Объем в часах: 64

Документ об образовании: Удостоверение о повышении квалификации

Дата начала занятий: 18.12.2017

Место проведения занятий: уточняется

Стоимость обучения за программу: 14 000 р.

Информация о программе

Цель программы: повышение качества работы телефонного консультанта; осмысление, рефлексия и понимание профессионального консультативного опыта, формирование навыков работы со сложными случаями в профессиональной реальности психологической помощи; формирование и развитие профессиональной управленческой компетентности руководителей, овладение знаниями и технологиями планирования и организации деятельности Телефона доверия.

Категория слушателей: психологи.

Задачи:

  1. Формирование представлений о современных направлениях управления организацией.
  2. Понимание причин и специфики возникновения трудностей в процессе организации деятельности Телефона доверия.
  3. Знакомство с методами и средствами работы консультанта на детском Телефоне доверия.
  4. Знакомство с тактикой и техниками консультирования абонентов при возникновении сложных случаев в процессе телефонного консультирования.
  5. Развитие аналитического мышления слушателей, анализа, оценки и прогноза учебно-воспитательного, методического и организационного процесса.
  6. Профессиональная рефлексия собственного профессионального статуса и опыта: осознание «знания - незнания»; ревизия сложившихся профессиональных схем и действий, творческое конструирование профессиональных моделей деятельности телефонного консультанта.

Курс состоит из 3-х разделов, включающих 12 тем.

Содержание курса отобрано исходя из следующих положений. В связи с расширением сферы услуг в области практической психологии актуальной является проблема качества профессиональной подготовки практического психолога. В рамках данного курса будут проанализированы и структурированы особенности профессиональной деятельности психолога-консультанта, работающего в области телефонного консультирования, критерии оценки качества его деятельности.

Курс разработан специально для руководителей психологических служб, оказывающих дистанционную помощь по телефону.

  • В первом разделе курса рассмотрены современные технологии управления, планирования, организации работы Телефонов доверия (далее ТД), где предложены методические рекомендации, которые помогут организаторам Телефонов доверия в создании профессионально функционирующей службы телефонного консультирования.
  • Знакомясь с разделом «Процесс организации работы с персоналом Телефона доверия» руководители смогут ознакомится с опытом телефонных служб в процессе профессионального отбора сотрудников, мотивации труда в коллективе, а также приобретут навыки проведения профилактики и коррекции сопутствующего профессиональной деятельности телефонного консультанта синдрома эмоционального выгорания.
  • Третий раздел курса полностью практический, состоит из тренингов, таких как психологический тренинг личностного роста для руководителей ТД, который направлен на овладение навыками эффективного руководителя ТД.

Автор и составитель программы: Ермолаева А.В., руководитель сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия» Центра экстренной психологической помощи МГППУ; Коджаспиров А.Ю., к.п.н., психолог сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия» Центра экстренной психологической помощи МГППУ; Орлова Е.В., специалист по методической работе Центра экстренной психологической помощи МГППУ; Яковлева Л.В., супервизор сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия» Центра экстренной психологической помощи МГППУ; Громова А.В., психолог сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия» Центра экстренной психологической помощи МГППУ.

Стоимость обучения за программу: 14 000 р.